Итоговые достижения. Ведение записей стало одним из постоянных улучшений. Уровень дефектности начал снижаться в августе, первом месяце, когда собственно начались изменения, и упал сначала до 2,4%, затем до 1,4, 1,3, 1,2, 1,1 и, наконец, к февралю опустился до 0,8% — колоссальное улучшение всего лишь за семь месяцев. Вместо того чтобы выпускать каждую неделю 11 500 пар низкосортных чулок, отдел произвел в феврале меньше 2000. В результате:

Возросла доля первосортных чулок. Снизились затраты, увеличилась прибыль.

Повысились заработки сотрудников в связи с ростом производительности (между прочим, при меньших усилиях).

Потребителям демонстрировались доказательства обеспечения качества — помощь отделу продаж.

Резко снизилось число рекламаций.

Чистая стоимость программы была близка к нулю. Увеличилось число контролеров, но некоторые виды 100%-ного контроля были упразднены из-за ненадобности. Карты вела одна секретарша. Дополнительных штатных единиц не потребовалось.

Напоминаю читателям, что улучшения были сделаны силами тех же самых людей и не потребовали нового оборудования.