В связи с этим для достижения максимального экономического результата регламентация действий производственного рабочего должна помогать ему достигнуть состояния статистической управляемости. Его работа состоит в том, чтобы достигать экономически эффективного распределения характеристик качества и постоянно уменьшать их разброс. При такой системе продукция на выходе будет соответствовать допускам, стоимость последующих операций снизится, а качество конечной продукции возрастет.

11 Содержание данного раздела было темой, которую д-р Джозеф Джуран обсудил много лет тому назад на конференции отделения Метрополитен Американского общества контроля качества (Нью-Йорк). Здесь я цитирую работу Ирвинга Бэрра «Определение желаемого распределения предпочтительнее максимального и минимального пределов», Industrial Quality Control 24, no. 2 (1967): 94-101. — Прим. авт.

Людей, чья работа находится в статистически управляемом состоянии, но результат работы которых неудовлетворителен, можно перевести на другое место и обучить другой работе (см. раздел 8).

Неполный перечень общих причин вариаций

И избыточного разброса, неправильной настройки —

Все это ответственность менеджмента

(Читатель может добавить свои примеры, соответствующие теме.) Плохая конструкция товара или недостаточно проработанная услуга.

Неспособность устранить барьеры, лишающие рабочих права выполнять работу качественно и гордиться своим трудом.

Плохие обучение и организация труда (почти синоним отсутствия взаимодействия между производственными рабочими и непосредственным начальством).

Отсутствие системы для измерения влияния общих причин вариаций и уменьшения числа этих причин.