Рис. 36. Число выполненных заказов регистрируется каждые полчаса. Каждая точка на карте (результат четырех последовательных измерений) — это среднее число заказов, выполненных за четыре последовательных получасовых периода; R — это размах между этими четырьмя числами. Контрольные пределы вычисляются по обычным формулам:

Длях:

ВКП НКП

X = 1200, R = 1372

= x±AzR =

= 1200 ±0,729x1372 =

[2200 ~| 200

Для/?: ВКП =D4/[= 2,282x1372 = 3131; НКП=Ц/? = 0,

Где численные значения констант Аг=0,729, D3=0 и D4=2,282 взяты из таблиц, которые можно найти в стандартных книгах по статистическому контролю качества

Повысил бы производительность и привел бы к уменьшению размаха между контрольными пределами. А это как раз то, что он хотел.

Как оказалось, причина больших колебаний была проста — значительные вариации уровня ожидающих выполнения заказов: некоторое время работы нет, затем аврал. Менеджмент сгладил колебания в числе подлежащих обработке заказов, производство выросло, число ошибок уменьшилось. Все, включая потребителей, были довольны.

Большая экономия была достигнута вследствие резкого снижения числа жалоб потребителей на задержки и ошибки. Пять работниц входили в штат. Теперь одна работница половину времени отвечает за звонки, и у нее остается еще полдня для другой работы. Автоматически выросла степень удовлетворенности потребителей. Сопутствующим результатом стал столь же резкий рост производства на том же самом оборудовании. Интенсивность работы не выросла, все просто стали работать правильнее.

Улучшение качества ведет к снижению запасов незавершенного производства. На рис. 37 показаны месячные объемы незавершенного производства для некоторого процесса, включая входные детали, готовые для использования. По вертикальной оси отложены значения в миллионах долларов. В начале программы по совершенствованию качества запасы равнялись 30 млн долл., через семь месяцев они составляли 15 млн — снижение на 15 млн долл. При нынешних процентных ставках это означает ежедневную экономию примерно 6000 долл. в день, включая выходные и праздничные дни.