Еще про страх. Гистограмма на рис. 24 просто вопиет об ошибке. Она сообщает нам, что контролер исказил данные. С такой гистограммой можно столкнуться где угодно, практически каждый день. Измерения сконцентрированы как раз внутри допусков и сопровождаются разбросом в данных. Возможные причины для такого искажения очевидны:

1.   Контролер пытается защитить тех, кто производит данную деталь.

2.  Он не уверен в исправности своего инструмента — опасается, что может ошибочно забраковать деталь; что, если бы инструмент был в порядке, деталь была бы принята.

3.  Он не уверен в том, что рабочий правильно пользуется инструментом, что, конечно же, связано с причиной № 2.

Га

■J-

0,996 0,998 1,000 1,002 1,004 1,006 1,008

Диаметр (см)

Рис. 24. Распределение результатов измерения диаметров 500 стальных стержней. Очевидно, что контроль недостоверен. (НГД означает нижнюю границу допуска)

Еще один пример ошибочного контроля вследствие страха. На рисунке 25 показано распределение измеренных в процессе производства значений. Нижняя граница допуска равна 6,2 тысячных дюйма; верхняя граница отсутствует. Дефектных единиц не зарегистрировано. Обратите внимание на пик при 6,3 тысячных дюйма. Был ли брак? Никто и никогда не узнает об этом.

Никто не хочет приносить плохие вести.

Пики при значениях 6,5 и 7,0, возможно, возникли из-за округления данных.

Другой пример. Ежедневно в полдень в 13 регионах США сообщается показатель качества воздуха. Верхний предел равен 150 (мг загрязнений на м3). При превышении этого значения правительственные службы должны предпринимать шаги по обнаружению источника загрязнений. Причиной могут быть сложные погодные условия или дымовые трубы. О значении, равном 150, почти никогда не сообщается, а значения, превышающие 150, действительно редки. Встречаются концентрации, равные 149,148,147,146. Люди боятся сообщать свои данные. Неудивительно: точность этих измерений равна 20.