Наблюдения на основе статистического планирования позволили бы менеджменту не упускать из виду такие показатели работы, как:

Доля комнат, приведенных в надлежащий порядок к моменту регистрации вновь прибывших постояльцев;

Распределение времени, требуемого для приведения освободившихся номеров в состояние готовности к поселению вновь прибывших, имеет ли данная характеристика стабильное статистическое распределение или же имеют место выбросы;

Если есть выбросы, то в чем их причины;

Доля гостей, которые жаловались на отсутствие в номере стола;

Доля номеров без достаточного освещения над столом;

Доля номеров без необходимого набора канцелярских принадлежностей;

Доля комнат, в которых неисправен телефон;

Доля гостей, которые жаловались на шум кондиционера.

Любой читатель может дополнить список проблем в отелях9.

Если при помощи контрольных карт будет обнаружена стабильность в появлении указанных проблем, значит, ответственность за улучшения полностью лежит на менеджменте (раздела 1 и 11).

Почтовый сервис. Любопытно, почему система доставки почтовых отправлений первым классом в США — одна из худших среди промышленно развитых стран. Возможно, что при этом она самая экономичная в мире. Потери для бизнеса в США из-за плохого обслуживания огромны и достойны порицания. Лучшее обслуживание, конечно, потребует более высоких почтовых тарифов.

Курьерская служба по доставке пакетов или распечаток из одной организации в другую в пределах города или между городами, например Нью-Йорком и Филадельфией, выросла в отдельный развитый бизнес в США, поскольку американская почта не соблюдает сроков доставки корреспонденции.