|
на рис. 8: l) самой продукции; 2) пользователя и того, как он использует эту продукцию, как он ее смонтировал, как обслуживает (например, потребитель допустил, что в роликовый подшипник попала грязь), его ожиданий от продукции (согласно рекламе); 3) инструкций по использованию, обучения потребителя, обучения ремонтников, сервиса, предоставляемого ремонтной службой, доступности запасных частей. Вершина треугольника на рисунке сама по себе не определяет качества. Мне это напоминает старое японское стихотворение:
Колокол ли звонит,
Или звонит молоток,
Или их встреча рождает 3eon? s
Учиться у потребителя. Основная цель исследования потребительского спроса заключается в том, чтобы обеспечить обратную связь с производителем при разработке продукции, дабы менеджмент мог предусмотреть изменения запросов и требований и установить экономичный уровень производства. При изучении потребителя измеряется «пульс» его реакций и смены потребностей и делается попытка объяснить полученные открытия.
Изучение потребительского спроса — это процесс общения между производителем и потребителем — настоящим и будущим, которое можно представить в виде следующей схемы:
Цитируется по статье Эдварда Баранкииа «Вероятность и Восток» («Probability and the East») Annals of the Institute of Statistical Mathematics (Tokyo), vol. 16 (1964), p. 216. — Прим.
Продукция. Ваши собственные
Испытания этой продукции в лаборатории и при моделировании использования. Испытания при использовании
Обучение потребителя. Инструкции по использованию. Обучение ремонтников. Замена дефектных деталей. Доступность деталей. Реклама и гарантии: Чего ждал потребитель? А какие ожидания порождал у потребителя ваш конкурент? |