Возвращаются товары, а не потребители.

Кто потребитель? Можно предположить, что потребитель — это тот, кто оплачивает счет, и именно его надо удовлетворить, или угождать нужно человеку либо компании, которые непосредственно используют продукцию. Но есть любопытные исключения. Ограничимся здесь тремя примерами. Возможно, они вызовут в памяти читателя другие случаи. Покупатель селенового барабана для копировальной техники — это мастер, который ходит по вызовам и ремонтирует эти аппараты или проводит их регулярное обслуживание. Именно он решает, хорошо ли качество селенового барабана. Небольшая царапина или зазубрина на торце барабана не повлияет на его работу, тем не менее мастер может забраковать этот барабан или решить поставить запчасть другой фирмы. Ни пользователи копировального ап-

Парата, ни финансовое подразделение, которое оплачивает счет, не влияют на это решение.

Кто решает, каково качество этикетки на упаковке с говядиной? Не тот, кто покупает мясо. Для покупателя главное, чтобы была хорошо видна цена. Однако менеджеру магазина важно, чтобы этикетка не пропускала воздух, иначе мясо под наклейкой потемнеет. Покупатель не увидит это пятнышко или посчитает его не стоящим внимания, к тому же оно исчезнет вскоре после вскрытия упаковки.

Следовательно, фоизводитель селеновых барабанов должен удовлетворить мастера, а изготовитель этикеток для мяса — менеджеров магазинов.

Оптик, который изготавливает для вас стекла очков, никогда вас не видел. Его потребитель — магазин «Оптика», куда вы отнесли свой рецепт. Только что мы видели еще один пример на стр. 163.