Б. Как вы узнаете, кто заслуживает поощрения?

Б. Как вы поймете, кто нуждается в конкретной помощи или совете? Г. Что вы думаете о письмах тем людям, результаты которых в прошлом месяце оказались ниже среднего?

25.    Каковы ваши планы и что вы сейчас делаете для устранения препятствий, мешающих рабочим гордиться своим мастерством?

26.   Обклеиваете ли вы стены плакатами с целями и призывами? Если да, то что вы делаете для замены их информацией об усилиях вашего менеджмента по устранению барьеров, которые мешают рабочим гордиться своим мастерством?

27.    Что вы предпринимаете для сокращения бумажной работы?

28А. Какие шаги вы делаете для сокращения числа подписей, требуемых на командировочных документах, на платежках для поставщиков и т. д.? Б. Какие шаги вы предпринимаете, чтобы немедленно компенсировать сотруднику командировочные расходы?

29. Какие расходы вы понесли в прошлом году из-за ошибок в оформлении документов?

ЗОА. Какова ваша программа разработки новых продуктов или услуги? Б. Как вы планируете испытывать ваши новые разработки или проверять идеи?

31 А. Что вы знаете о проблемах, возникающих у потребителей ваших товаров? Как вы контролируете свойства вашей продукции в процессе ее использования?

Б. Как потребители оценивают вашу продукцию в сравнении с товарами конкурентов? Каким источником информации вы при этом пользуетесь? Какими данными вы располагаете?

Б. Почему они покупают у вас? На основании чего вы так полагаете? Какими данными вы располагаете?