Любой группе или команде нужно иметь направление, задание, цель. При этом формулировка не должна быть детальной, чтобы не связать инициативу.

Таким образом, каждый увидит, что может сделать он, а что — только высший менеджмент. Для этого Эдвард Бейкер из компании Ford Motor сформулировал следующие вопросы.

Вопросы, призванные помочь команде взять старт

Ваша организация:

А. Где расположен ваш отдел в общей организационной структуре? Б. Какие товары и услуги вы производите и оказываете?

8.   Как производится этот товар и оказывается услуга, т. е. какие используются процессы?

Г. Что случилось бы, если бы ваша организация (группа, секция, отдел) вдруг перестала производить эту продукцию и оказывать услуги?

Вы:

A.   Какие задачи вы выполняете в отделе? В чем состоит ваша работа? Б. Что вы создаете или производите, т. е. что является результатом вашей

Работы?

B.   Как вы это делаете? (Дайте общее описание того, что вы делаете.)

Г. Откуда вы знаете, получились ли у вас хорошие или плохие результаты (существуют ли стандарты или критерии хорошей работы)? Д. Как были установлены эти стандарты?

Вопросы, касающиеся ваших потребителей: А. Непосредственные потребители.

1.    Кто непосредственный потребитель товара или услуги, которые вы производите или оказываете? (Это ваш потребитель.)

2.    Как ваш потребитель использует то, что вы производите?

3.   Что произойдет, если вы допустите ошибку?

4.    Как на ваши ошибки отреагируют потребители?

5.    Как вы узнаете о том, удовлетворили ли вы запросы ваших потребителей (от потребителей, от босса или из отчетов)?

Б. Промежуточный и конечный потребитель.

1. Насколько далеко (от вашего непосредственного потребителя) вы можете проследить эффект от того, что вы сделали?